Enquête de satisfaction Eurofins Analytics France - laboratoire de Chimie - été 2010

Déroulement de l’enquête

• 9 juin 2010 : Lancement de l’enquête par mailing
• 24 Juin 2010 : Relance pour les clients n’ayant pas répondus
• 9 juillet 2010 : Clôture de l’enquête et traitement statistique
• septembre 2010 : Synthèse avec plan d’action établi

Nombre de clients contactés : 1851
Nombre de réponses obtenues : 394
Taux de réponse : 21%

Les clients choisissent Eurofins pour ses compétences techniques, ses accréditations et son offre complète

 

 

Meilleure satisfaction globale!

• La note globale (moyenne des notes attribuées) est de 7.5 / 10 (7.4 / 10 en 2008 et en 2009)
• 88 % des clients se déclarent satisfaits (86% en 2009 et 85% en 2008)
• 5.7% de clients pas du tout satisfaits (7.3% en 2009 et 7.8% en 2008)
• 93 % des clients recommandent Eurofins (93.5% en 2009 et 95.2% en 2008)