Enquête de satisfaction client

Eurofins Environnement et Hydrologie

Dates de réalisation de l’enquête : 17 décembre au 20 janvier 2010 
Nombre de réponses obtenues : 260 questionnaires complétés soit près de 20% de retour

Résultats détaillés de l’enquête 

Les critères que vous jugez  essentiels, dans le choix de votre laboratoire, sont les suivants :

Proximité client	Organisation du prélèvement/collecte des échantillons : 69% Disponibilité de vos interlocuteurs : 66%
Excellence industrielle	Pertinence des résultats : 83% Respect des engagements « délais d’émission des résultats » : 77% Qualité du rapport d’analyse : 72%

 (% des clients jugeant cet aspect très important.)

 Votre niveau de satisfaction regroupé par thématique s’exprime selon la répartition suivante :

 

Votre perception d’Eurofins

95% des clients recommandent Eurofins
La note finale est de 7,9/10
97% des clients se déclarent globalement satisfaits pour l’ensemble des critères étudiés

Axes d’amélioration 

• Perfectionnement du service client par l’attribution d’un interlocuteur unique et par la mise en place d’actions de suivi qualité.
• Amélioration du processus « Facturation »

Synthèse de l’enquête de satisfaction sur le pôle Environnement