Enquête de satifaction client

Eurofins Matériaux et Hygiène du Bâtiment

Dates de réalisation de l’enquête : 17 décembre au 20 janvier 2010 
Nombre de réponses obtenues : 473 questionnaires complétés soit 22% de retour 

Résultats détaillés de l’enquête 

Les critères que vous jugez  essentiels, dans le choix de votre laboratoire, sont les suivants :

Proximité client
  • Disponibilité de vos interlocuteurs : 59%
  • Organisation du prélèvement/collecte des échantillons : 58%

Excellence industrielle
  • Respect des engagements « délais d’émission des résultats » : 81%
  • Pertinence des résultats : 71%
  • Qualité du rapport d’analyse : 69%

(% des clients jugeant cet aspect très important.)

 Votre niveau de satisfaction regroupé par thématique s’exprime selon la répartition suivante :

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Votre perception d’Eurofins

95% des clients recommandent Eurofins
La note finale est de 7,8/10
94% des clients se déclarent globalement satisfaits pour l’ensemble des critères étudiés

Nos axes d’amélioration 

  • Respect de l’engagement « délais d’émission des résultats »
  • Amélioration du service client par l’attribution d’un interlocuteur unique et par la mise en place d’actions de suivi qualité

Synthèse de l’enquête de satisfaction  graphmateriaux2