Géraldine Ménard, Responsable Relation Clientèle Eurofins Laboratoire de Microbiologie Est
Quel est votre parcours ?
"J’ai été diplômée en 2003 de l’École Nationale Supérieure des Industries Agricoles et alimentaires (ENSIA) de Massy, maintenant appelée AgroParisTech. J’ai ensuite obtenu un doctorat en Nutrition Humaine en 2008.
Après ce parcours académique, j’ai eu une première expérience professionnelle dans une petite entreprise spécialisée dans les compléments alimentaires. C’est suite à cela que j’ai rejoint Eurofins en 2010 en tant qu’experte analytique microbiologie, dans l’Est de la France. Après avoir occupé ce poste pendant 7 ans, j’ai décidé de changer de domaine. C’est ainsi que je suis devenue Responsable Relation Clientèle en 2021, poste que j’occupe encore actuellement."
En quoi consiste votre métier ?
"Mon métier actuel de responsable relation clientèle est principalement structuré autour :
- Du management des équipes d’experts analytiques
- De la gestion du service client (relance, facturation, création de comptes, etc.)
Plus concrètement, il s’agit d’animer les équipes pour aller dans le sens d’une satisfaction toujours plus grande de nos clients d’une part, et d’une bonne gestion des comptes clients d’autre part. Ce dernier point implique la gestion des aspects de facturation et de recouvrement des créances, missions qui sont nouvelles pour moi dans ce poste.
Cette organisation repose au global sur trois choses essentielles : une bonne gestion administrative des comptes clients, des interlocuteurs techniques disponibles et compétents, et bien sûr des analyses rendues le plus rapidement possible !"
Pourquoi avoir choisi Eurofins ?
"J’ai toujours eu une appétence pour l'univers du laboratoire et c’est la raison initiale qui m’a poussée à rejoindre Eurofins.
Par la suite, mon poste d’experte analytique m’a vraiment permis de développer mes compétences et de m’épanouir. Quand j’ai émis la volonté d’évoluer au sein de l’entreprise, j’ai pu le faire vers des postes qui m’ont bien convenu : je suis ravie d’avoir rejoint Eurofins et du parcours que j’y ai fait."
Quelles sont vos motivations au quotidien ?
"Globalement et à tous les niveaux, malgré les difficultés rencontrées, nous partageons tous au sein de mon équipe la volonté de satisfaire nos clients et nous mettons tout en œuvre pour y parvenir au mieux.
Plus personnellement l’une de mes motivations principales est le partage d’expérience : les missions de chacun peuvent être limitées à une partie du problème client initial. L’échange permet alors aux membres de l’équipe d’avoir une vision plus systémique et donc d’envisager les problématiques client dans leur globalité. Cet échange de savoir a d’ailleurs une dimension pédagogique que je trouve très stimulante : c’est une appétence que j’ai conservée de mon ancien poste d’experte analytique en microbiologie."
Pour en savoir un peu plus sur vous, quel est votre hobby ?
"La musique ! Même si je ne joue plus personnellement, mes enfants et mon mari sont musiciens : c’est le centre de gravité de notre famille. Par ailleurs, c’est très enrichissant car les univers de la musique et de l’entreprise sont très différents !"
